Assistance à distance avec Smart Support

La maintenance dans l'automatisation des process est toujours une question d'organisation professionnelle de la maintenance des instruments. Miser exclusivement sur le personnel de maintenance pour les connaissances et l'accès nécessaires aux informations techniques peut être risqué en cas d'incident. Les pénuries de ressources de maintenance et les sources de documentation floues obligent nos clients à demander de l'aide pour l'analyse et à la résolution des défaillances de l'instrumentation. Avec de nombreuses années d'expérience sur le terrain, les experts d'Endress + Hauser peuvent fournir une assistance à distance pour vous guider et vous aider à évaluer les problèmes et à vous accompagner avec des activités telles que le paramétrage, la vérification, la maintenance prédictive et le dépannage.

Dans de nombreuses installations de process, les temps d'arrêt sont l'une des préoccupations principales. Outre les coûts immenses, de tels événements font perdre les capacités de production de l'installation. Dans de telles situations, il va sans dire que la confusion peut gagner l'atelier : le personnel est frustré par les problèmes non résolus et par les temps d'attente excessifs pour trouver une solution. Si le savoir-faire nécessaire, les informations sur les causes et les solutions, ainsi qu'une large vue d'ensemble de la base installée ne sont pas accessibles, la nécessité de visites coûteuses sur le terrain augmente. Afin de relever ces défis et de fournir des informations précieuses sur les instruments, Endress+Hauser a conçu le service Smart Support pour fournir une assistance à distance.

Avec l'assistance numérique d'Endress + Hauser, vous bénéficiez d'une assistance à distance, accessible sur site. Grâce aux informations de diagnostic numériques, notre personnel de service après-vente est en mesure d'analyser la situation et de vous fournir des recommandations pour remédier aux problèmes. Nos clients apprécient les avantages suivants :

• Résolution plus rapide des problèmes : entrer directement en contact numérique avec nos experts accélère le process. Notre équipe ayant un accès à distance aux diagnostics en temps réel, il n'est pas nécessaire d'attendre l'arrivée d'un technicien sur votre site. 
• Perturbations opérationnelles réduites : grâce à notre disponibilité flexible sur tous les fuseaux horaires, vous pouvez compter sur une assistance à distance quand cela est nécessaire. Les technologies intelligentes aident à éviter les pertes de production. 
• Réduction des coûts : chaque visite sur le terrain est coûteuse - surtout lorsque vous devez attendre que les techniciens de service arrivent physiquement sur site. La digitalisation permet une assistance à distance et contribue à la diminution des coûts et à l'augmentation de l'efficacité opérationnelle. 
• Maintenance proactive : disposer d'un système de surveillance à distance vous permet de recevoir des alertes anticipées, par exemple lorsque des anomalies sont détectées. Résoudre de tels problèmes avec un intervalle de maintenance programmé permet de placer les interruptions en dehors des heures de pointe.  
• Une expérience optimisée : un service fiable, qui permet des corrections rapides et contribue à la tranquillité d'esprit de nos clients. De plus, vous profitez d'un accès numérique à des connaissances approfondies, qui garantissent une expérience globale sans faille grâce aux technologies intelligentes. 
• Risques mitigés : la sécurité a toujours la priorité. L'assistance à distance peut aider à mieux organiser et équiper les visites sur le terrain pour éviter les problèmes de sécurité. 

Smart Support est le service d'Endress + Hauser qui garantit une réaction rapide aux demandes techniques grâce à la digitalisation. La surveillance à distance de l'état des actifs avec Heartbeat Diagnostics est la clé pour transformer la maintenance réactive en maintenance proactive. Smart Support permet de réaliser des opérations numériques courantes comme l'enregistrement des cas en ligne, l'assistance à distance via des appels vidéo virtuels, et l'accès à notre base de données de connaissances d'experts. Des contrats de service personnalisés sont disponibles avec la garantie de disponibilité, des temps de réponse rapides et des options de connectivité à distance afin de répondre parfaitement à vos besoins. Nos clients ont confirmé pouvoir économiser jusqu'à 75 % des visites sur le terrain après avoir introduit Smart Support.

Notes de bas de page

* Valeur estimée basée sur les données des utilisateurs ; les résultats réels peuvent diverger