Assistenza a distanza con Smart Support

Nell'automazione di processo, la manutenzione della strumentazione è sempre una questione di organizzazione professionale. Affidarsi esclusivamente alle conoscenze e alla capacità di accesso alle informazioni tecniche del personale addetto alla manutenzione può essere rischioso quando si verificano incidenti. La carenza di risorse dedicate alla manutenzione e fonti di documentazione poco chiare fanno sì che i nostri clienti chiedano aiuto per analizzare e riparare i guasti della strumentazione. Grazie ai loro molti anni di esperienza sul campo, gli esperti di Endress+Hauser possono fornire assistenza a distanza per aiutarvi a diagnosticare i problemi e supportare le attività di configurazione, verifica, manutenzione predittiva e ricerca guasti.

In molti impianti di processo, uno dei maggiori problemi è il tempo di fermo impianto. Oltre agli immensi costi, tali eventi fanno perdere all'impianto la capacità di produzione. In tali situazioni, è ovvio che il reparto di produzione si trovi in difficoltà quando il personale non riesce a risolvere i problemi e deve aspettare a lungo prima di trovare una soluzione. In mancanza di know-how, di informazioni dettagliate su cause e rimedi e di una completa conoscenza della base installata, aumenta la necessità di costose visite sul campo. Per affrontare queste sfide e fornire informazioni provenienti da esperti, Endress+Hauser ha sviluppato il servizio di assistenza a distanza Smart Support.

Con il supporto digitale di Endress+Hauser, potete ricevere assistenza a distanza direttamente sul posto. Grazie alle informazioni diagnostiche digitali, il nostro personale di assistenza è in grado di esaminare la situazione e fornire consigli sui rimedi. I vantaggi più apprezzati dai nostri clienti sono i seguenti:

• Risoluzione più rapida dei problemi: entrare in contatto diretto con i nostri esperti grazie alle tecnologie digitali velocizza il processo. Dato che il nostro team ha accesso remoto alla diagnostica in tempo reale, non è necessario attendere l'arrivo di un tecnico in sede. 
• Minimizzazione dei fermi impianto: grazie alla nostra disponibilità in tutte le parti del mondo, potete contare sull'assistenza a distanza ogni volta che ne avete bisogno. Le tecnologie intelligenti contribuiscono a evitare perdite di produzione. 
• Riduzione dei costi: ogni visita in loco è costosa – soprattutto quando bisogna aspettare che i tecnici dell'assistenza arrivino fisicamente sul posto. La digitalizzazione consente l'assistenza a distanza e contribuisce a ridurre i costi e ad aumentare l'efficienza operativa. 
• Manutenzione proattiva: disporre di un sistema di monitoraggio remoto consente di ricevere avvisi tempestivi, ad esempio quando vengono rilevate anomalie. Risolvere tali problemi con intervalli di manutenzione programmati aiuta a mantenere l'impianto sempre in funzione.  
• Esperienza ottimizzata: un servizio di assistenza che consente soluzioni rapide contribuisce alla tranquillità dei nostri clienti. Inoltre, avete accesso digitale ad articoli di approfondimento che ottimizzano l'esperienza complessiva grazie a tecnologie intelligenti. 
• Mitigazione dei rischi: la sicurezza è sempre al primo posto. L'assistenza a distanza può aiutare a organizzare meglio i giri di ispezione sul campo per evitare problemi di sicurezza. 

Smart Support è un servizio di Endress+Hauser che, grazie alla digitalizzazione, garantisce una rapida risposta alla richiesta di informazioni tecniche. Il monitoraggio a distanza delle condizioni degli asset con Heartbeat Diagnostics è la chiave per trasformare la manutenzione da reattiva a proattiva. Con Smart Support, è possibile effettuare operazioni quali la registrazione dei casi online, l'assistenza a distanza tramite chiamate virtuali in tempo reale e l'accesso al nostro database di conoscenze specialistiche. Sono previsti diversi livelli di servizio che permettono di scegliere il programma più adatto alle vostre esigenze in termini di disponibilità garantita, tempi di risposta e opzioni di connettività remota. I nostri clienti hanno confermato di riuscire a risparmiare fino al 75% delle visite sul campo dopo aver introdotto Smart Support.

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