Servizi di supporto industriale

Ridurre i tempi di inattività del processo e ottenere il massimo dalla vostra base installata con il nostro supporto da remoto.

Gli esperti del supporto tecnico telefonico sono in grado di mantenere pienamente operativa nel tempo la vostra base installata di strumenti, software e/o soluzioni automatizzate. Grazie a conoscenze e competenze sulla strumentazione, i nostri tecnici possono intervenire velocemente per risolvere le situazioni critiche e applicare soluzioni sostenibili e assicurare un loro funzionamento ottimale anche in futuro. I nostri esperti dell'assistenza vi offrono una risposta efficace e tempestiva, accedendo direttamente ai vostri dispositivi per rimetterli in funzione da remoto o per guidarvi nell'esecuzione di procedure specifiche.

Come possiamo aiutarvi

I tempi di fermo o le interruzioni dei processi non sono ammissibili per le applicazioni di importanza critica. Ecco perché Endress+Hauser offre una rete di supporto tecnico ineguagliabile, in grado di tenere perfettamente in funzione i sistemi, la strumentazione o le soluzioni dei clienti. I nostri servizi di supporto sono pensati per le esigenze dell'industria e offrono un supporto affidabile nelle situazioni di emergenza. Questo supporto assicura la massima disponibilità degli impianti e una netta riduzione dei tempi di fermo, aiutando le aziende a concentrarsi sul core business.

  • Esperti del supporto tecnico disponibili per eseguire la diagnostica e la risoluzione dei problemi a distanza o per guidarvi nelle operazioni di assistenza.

  • Portale di assistenza clienti con un'ampia base di conoscenze sui prodotti e le applicazioni Endress+Hauser

  • Contratti di service personalizzati: assistenza telefonica e via e-mail con tempi di risposta e disponibilità garantiti

  • Supporto remoto tramite trasmissione video in diretta o connessione diretta al dispositivo

Vantaggi

Maggiore disponibilità degli impianti

Maggiore disponibilità degli impianti

Forniamo tutta l'assistenza necessaria nella risoluzione di qualsiasi problema relativo alla nostra strumentazione di processo, ai nostri software o alle nostre soluzioni. In caso di malfunzionamento, il nostro servizio di supporto remoto velocizza le procedure di ripristino dell'attività riducendo i tempi di fermo impianto.

Riduzione dei costi di manutenzione sul posto

Riduzione dei costi di manutenzione sul posto

Molti problemi legati al software e alla strumentazione di processo possono essere risolti da remoto. L'assistenza a distanza ci permette di valutare rapidamente se i problemi possono essere risolti telefonicamente o tramite accesso remoto, o se invece è necessario un intervento sul posto. Il servizio di supporto remoto riduce gli interventi on-site, riducendo i costi di assistenza e velocizzando la risoluzione dei problemi. La possibilità di accedere prontamente alle nostre competenze tecniche permette di rispondere con efficienza alla maggior parte delle richieste di assistenza.

Minor carico di lavoro per il personale di manutenzione

Minor carico di lavoro per il personale di manutenzione

Riducete le interruzioni dei processi e il lavoro amministrativo del vostro personale di manutenzione. Affidate a noi l'assistenza e il supporto della vostra base installata - anche per le soluzioni che contengono componenti di altri produttori. Grazie al supporto di Endress+Hauser, non dovrete preoccuparvi degli aspetti legati alla sicurezza – i dati confidenziali e sensibili saranno trattati con la massima attenzione nelle connessioni ai nostri servizi da remoto.

Incontrate l'esperto

Comprendere le sfide che i nostri clienti si trovano ad affrontare in un progetto di assistenza è fondamentale. Costruendo una relazione a lungo termine, gli specialisti Endress+Hauser si dedicano ad assistervi in situazioni critiche. Incontrate Jelle Vandeputte, uno dei nostri esperti.